キャンセルポリシー

制定日：年月日
事業者名：PHALVEX
所在地：北海道札幌市
代表者：蓮見清隆
第1条（目的）
PHALVEX（以下「当店」といいます。）では、カーオーディオ、電装、内装カスタ
ムその他の施工について、施工準備、部品発注、作業スペースおよび施工時間の確
保等が必要となるため、本キャンセルポリシーを定めます。本ポリシーは、当店の
施工規約、利用規約、施工同意書その他の契約書類と併せて適用されます。
第2条（キャンセルの連絡）
施工予約または施工契約後にキャンセル・変更を希望する場合は、できる限り早く
当店まで連絡するものとします。
電話、メール、SNS等による連絡については、当店が確認した時点を基準として取
り扱います。
第3条（見積・相談段階のキャンセル）
見積り、相談、商談等の段階で、まだ施工契約が成立しておらず、部品発注等も
行っていない場合、原則としてキャンセル料は発生しません。ただし、お客様の依
頼に基づき、既に特注部品、海外部品、専用品その他の商品の発注を行っている場
合は、第5条を適用します。
第4条(施工予約の変更・キャンセル)

施工予約後の変更・キャンセルについては、以下を基本とします。
1.施工日前の十分な期間をもって連絡された場合
原則としてキャンセル料は発生しません。ただし、既に発注済みの商品、特注品、
外注作業等についてキャンセル費用が発生している場合、その実費相当額について
別途精算する場合があります。
2.施工日直前のキャンセル
施工日直前のキャンセルについては、当店が既に負担した実費、部品発注費、外注
費その他キャンセルにより通常発生する損害を考慮して対応します。
3.無断キャンセル
連絡なく施工日に来店されなかった場合、当店が既に負担した実費等について請求
する場合があります。
第5条(部品発注後のキャンセル)
お客様の承諾に基づき部品・材料等を発注した後に施工をキャンセルされた場合、
以下について精算する場合があります。
1.発注済み部品の代金
2.キャンセル不能な商品代金
3.返品・返送費用
4.海外送料

5.関税・輸入関連費用
6.特注品製作費
7.外注作業費
8.その他、既に発生した実費
なお、単に「部品代の○％」という形で一律に請求するものではなく、実際の発生
状況を踏まえて精算します。
第6条(施工開始後のキャンセル)
施工開始後にお客様都合により施工を中止する場合、既に実施した作業、使用した
材料、発注済み部品その他既に発生した費用について精算するものとします。施工
途中であることから、車両を施工前の状態に戻すために追加作業が必要となる場合
があります。その場合、原状復旧に必要な作業費・部品代等について別途費用が発
生する場合があります。
第7条(仕様変更)
施工開始後にお客様が仕様変更を希望した場合、変更内容によっては以下の費用が
発生する場合があります。
1.追加部品代
2.追加材料費
3.追加施工費
4.既に施工した部分の変更・撤去費

5.再施工費
6.追加作業による納期変更
仕様変更については、可能な限り事前に費用・納期を説明し、お客様の了承を得て
から実施します。
第8条(当店による施工中止)
以下の場合、当店は施工を中止またはお断りする場合があります。
1.車両の状態により安全な施工が困難と判断した場合
2.既存配線等に重大な問題が発見された場合
3.施工内容が法令・安全基準等に抵触するおそれがある場合
4.お客様が施工内容について必要な説明・同意を拒否した場合
5.部品の適合が確認できない場合
6.その他、施工を継続することが適切でないと当店が判断する合理的な理由がある
場合
この場合、既に発生している部品代・材料費・外注費等については、実際の発生状
況に応じて精算します。
第9条(災害・不可抗力)
天災、火災、停電、交通障害、メーカーによる供給停止、物流障害、法令・行政上
の措置その他、当店の合理的な管理を超える事情によって施工が困難となった場
合、施工日を変更する場合があります。この場合、原則としてキャンセル料を目的
とした費用請求は行わず、既に発生した実費等について個別に協議します。

第10条(返金)
返金が発生する場合は、施工状況、発注状況、既発生費用等を確認したうえで精算
します。返金方法および返金時期については、個別に案内します。
第11条(連絡不能・長期間の未入庫)
予約後、お客様と一定期間連絡が取れない場合、当店から確認の連絡を行う場合が
あります。長期間連絡が取れない場合、予約をキャンセル扱いとする場合がありま
す。
第12条(キャンセル料について)
本ポリシーに基づくキャンセル時の費用については、当店が実際に負担した費用そ
の他合理的に発生する損害を考慮して算定します。本ポリシーは、お客様に対して
過大な違約金または不合理な負担を課すことを目的とするものではありません。
第13条(お客様持込部品のキャンセル・返品等)
1.お客様が購入・所有する部品（以下「持込部品」といいます。）について、当店
は原則として商品の販売者ではないため、持込部品の返品・交換・返金等を行いま
せん。
2.施工予約後、持込部品の不具合、適合不良、欠品、仕様違いその他の事情により
施工を実施できない場合、当店はその事実をお客様に説明します。
3.持込部品についてメーカーまたは販売店による保証・返品・交換等が必要となる
場合、原則としてお客様自身で販売店またはメーカーへ確認・手続きを行うものと
します。
4.持込部品の確認、診断、加工、取付、取外し、配線変更その他の作業を行った場
合や、着手前や作業途中に不良等などで要した費用は、部品の不具合等の有無にか
かわらず、既に実施した作業分について請求する場合があります。

5.持込部品の不具合、仕様上の問題、適合不良等によって追加作業が必要となった
場合、その追加作業について別途費用が発生する場合があります。
6.持込部品が施工に適さないと当店が合理的に判断した場合、安全性、車両への影
響、施工品質等を考慮し、施工をお断りする場合があります。
7.持込部品について、当店が事前に動作確認を行っていない場合、施工前の正常動
作を保証するものではありません。
8.中古品、使用済み品、長期間保管された部品等については、施工前に正常に動作
している場合であっても、施工後に故障・性能低下等が発生する可能性があること
をお客様は了承するものとします。
第14条(法令との関係)
本ポリシーに定めのない事項については、当店の施工規約、利用規約、保証規約そ
の他の定め、および関係法令に従います。消費者契約法その他の法令により無効と
なる条項については、当該法令が優先して適用されます。